1. Wprowadzenie do Regulaminu
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego Zenvvira Shop, dostępnego pod adresem https://zenvvirashop.com/ (dalej: „Serwis”). Regulamin stanowi dokument, z którym każdy Użytkownik powinien się zapoznać przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu oraz dostępnych w nim funkcjonalności.
Regulamin określa w szczególności zasady korzystania z treści edukacyjnych i informacyjnych dotyczących detailingu samochodowego, korekty i renowacji lakieru, powłok ochronnych oraz procesów czyszczenia i pielęgnacji pojazdów, a także zasady dokonywania rezerwacji usług świadczonych przez profesjonalne studio detailingu współpracujące z Serwisem.
Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu. W przypadku braku akceptacji postanowień Regulaminu Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z Serwisu oraz dostępnych formularzy rezerwacyjnych.
2. Definicje najważniejszych pojęć
Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:
- Serwis – serwis internetowy Zenvvira Shop, dostępny pod adresem https://zenvvirashop.com/, prezentujący ofertę usług detailingu samochodowego, informacje edukacyjne, realizacje i umożliwiający kontakt oraz rezerwację wizyty.
- Użytkownik – każda osoba fizyczna korzystająca z Serwisu, w szczególności odwiedzająca strony informacyjne oraz korzystająca z formularzy kontaktowych lub rezerwacyjnych.
- Usługa – usługa detailingu samochodowego, w tym m.in. korekta lakieru, polerowanie samochodu, powłoki ochronne, detailing wnętrza, pranie tapicerki, kompleksowe czyszczenie pojazdu oraz inne usługi opisane w zakładce Usługi Serwisu.
- Rezerwacja – proces zgłoszenia chęci skorzystania z Usług za pośrednictwem formularza kontaktowego lub rezerwacyjnego dostępnego w Serwisie, w szczególności na stronach Kontakt oraz w sekcji szybkiej rezerwacji.
- Właściciel Serwisu – podmiot prowadzący i administrujący Serwisem oraz organizujący świadczenie Usług opisanych w Serwisie.
- Konto pocztowe Użytkownika – adres e-mail wskazany przez Użytkownika w formularzach dostępnych w Serwisie, wykorzystywany do komunikacji w sprawie rezerwacji, potwierdzeń oraz odpowiedzi na zapytania.
3. Zakres i warunki świadczenia usług
Serwis ma charakter informacyjno-edukacyjny i prezentacyjny. Jego głównym celem jest przedstawienie oferty profesjonalnego studia detailingu samochodowego, w tym opisów Usług, efektów przed i po, zakresu pakietów oraz orientacyjnego cennika. Serwis umożliwia także kontakt w celu uzyskania indywidualnej wyceny i rezerwacji terminu.
Szczegółowe informacje o oferowanych Usługach znajdują się w zakładkach Usługi, Korekta Lakieru, Detailing Wnętrza oraz Cennik. Informacje te mają charakter poglądowy i mogą ulegać zmianom, w szczególności w zależności od stanu technicznego pojazdu, zakresu zlecenia i oczekiwanego efektu końcowego.
Właściwe i wiążące ustalenia dotyczące zakresu Usługi, terminu realizacji, ceny oraz warunków płatności dokonywane są bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a studiem detailingu, np. podczas kontaktu telefonicznego, mailowego lub w wiadomości zwrotnej na zapytanie przesłane przez formularz z Serwisu.
Właściciel Serwisu dokłada najwyższej staranności, aby prezentowane informacje były aktualne, rzetelne i zgodne z rzeczywistym zakresem świadczonych Usług. Nie ponosi jednak odpowiedzialności za szkody wynikające z tymczasowej niedostępności Serwisu lub błędów technicznych niezależnych od niego.
4. Wymagania techniczne
Dla prawidłowego korzystania z Serwisu, w tym przeglądania treści, korzystania z formularzy kontaktowych oraz narzędzi takich jak kalkulator wyceny, wymagane jest spełnienie poniższych wymagań technicznych:
- dostęp do urządzenia z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon),
- zainstalowana aktualna wersja jednej z popularnych przeglądarek internetowych (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookie,
- aktywne i poprawnie skonfigurowane konto pocztowe, umożliwiające odbiór wiadomości e-mail,
- w przypadku korzystania z formularzy – prawidłowe wypełnienie wymaganych pól oraz akceptacja odpowiednich zgód.
Właściciel Serwisu nie gwarantuje poprawnego działania Serwisu na urządzeniach lub oprogramowaniu niespełniających powyższych wymogów, jak również w przypadku zastosowania wtyczek lub rozszerzeń blokujących skrypty, pliki cookie czy elementy graficzne.
5. Proces rezerwacji i realizacji usług
Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik może zainicjować proces rezerwacji terminu wykonania Usługi, w szczególności poprzez:
- formularz szybkiej rezerwacji dostępny na stronie głównej,
- formularz kontaktowy na stronie Kontakt i Rezerwacja,
- przesłanie zapytania po skorzystaniu z kalkulatora wyceny dostępnego w Serwisie.
Złożenie rezerwacji przez Serwis nie stanowi jeszcze zawarcia wiążącej umowy. Uznaje się je za zaproszenie do kontaktu i przygotowania doprecyzowanej oferty. Zawarcie umowy o świadczenie Usługi następuje dopiero po indywidualnym potwierdzeniu szczegółów przez studio detailingu (np. telefonicznie lub mailowo) i akceptacji tych warunków przez Użytkownika.
W procesie rezerwacji Użytkownik jest zobowiązany do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym, w szczególności danych kontaktowych oraz informacji o pojeździe. Nieprawdziwe lub niekompletne dane mogą uniemożliwić realizację rezerwacji.
Użytkownik ma prawo do anulowania lub zmiany terminu umówionej wizyty. W celu dokonania zmian lub odwołania rezerwacji zaleca się jak najszybszy kontakt z właścicielem Serwisu lub studiem detailingu, z wykorzystaniem danych wskazanych w sekcji Postanowienia końcowe i kontakt.
Szczegółowe warunki płatności (zaliczka, płatność gotówką lub przelewem, rozliczenie po wykonaniu Usługi) ustalane są indywidualnie i mogą zależeć od rodzaju wybranego pakietu (np. Basic, Premium, VIP), zakresu prac oraz wartości zlecenia.
6. Prawa i obowiązki Użytkownika
Użytkownik ma prawo do:
- bezpłatnego dostępu do treści informacyjnych i edukacyjnych dostępnych w Serwisie, w tym artykułów w sekcji Blog,
- korzystania z formularzy kontaktowych i rezerwacyjnych w celu uzyskania informacji o Usługach, orientacyjnej wycenie oraz umówienia wizyty,
- zgłaszania uwag, opinii i reklamacji dotyczących działania Serwisu lub jakości zrealizowanych Usług,
- ochrony swoich danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami opisanymi w Polityce Prywatności.
Korzystając z Serwisu, Użytkownik jest zobowiązany w szczególności do:
- podawania danych zgodnych z prawdą i aktualnych,
- korzystania z Serwisu w sposób nienaruszający przepisów prawa, dobrych obyczajów ani praw osób trzecich,
- niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu (w szczególności prób nieuprawnionego dostępu do infrastruktury technicznej),
- poszanowania wizerunku i dobrego imienia studia detailingu oraz Właściciela Serwisu, w tym powstrzymania się od zamieszczania treści bezprawnych lub obraźliwych.
7. Prawa i obowiązki właściciela serwisu
Właściciel Serwisu zobowiązuje się do:
- zapewnienia, w miarę możliwości technicznych, nieprzerwanego działania Serwisu i jego bieżącej aktualizacji,
- dokładania należytej staranności, aby prezentowane informacje dotyczące Usług, cennika oraz realizacji były rzetelne, aktualne i odpowiadały rzeczywistej ofercie studia detailingu,
- rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych oraz zapytań Użytkowników w rozsądnym terminie,
- ochrony danych osobowych Użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz wewnętrzną polityką bezpieczeństwa informacji.
Właściciel Serwisu ma prawo w szczególności do:
- czasowego ograniczenia dostępności Serwisu ze względu na prace konserwacyjne, aktualizacje lub względy bezpieczeństwa,
- wprowadzania zmian w treściach publikowanych w Serwisie, w tym w opisach Usług, cenniku oraz materiałach edukacyjnych,
- odmowy realizacji rezerwacji lub kontynuowania współpracy w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie podania nieprawdziwych danych lub naruszenia niniejszego Regulaminu przez Użytkownika.
W zakresie dopuszczalnym przez prawo Właściciel Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego korzystania z Serwisu przez Użytkownika, działania siły wyższej, awarii sprzętu komputerowego lub oprogramowania po stronie Użytkownika oraz innych okoliczności niezależnych od Właściciela Serwisu.
8. Warunki reklamacji i odstąpienia od umowy
Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości wykonanej Usługi lub sposobu obsługi rezerwacji. Reklamacje można składać za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszym Regulaminie, w szczególności:
- poprzez formularz kontaktowy dostępny w zakładce Kontakt i Rezerwacja,
- bezpośrednio na adres e-mail lub numer telefonu wskazany przez studio detailingu.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane umożliwiające identyfikację Użytkownika, opis zastrzeżeń oraz – w miarę możliwości – dokumentację zdjęciową pojazdu po wykonaniu Usługi. Reklamacje będą rozpatrywane w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru zgłaszanego problemu.
W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy szczegółowe zasady odstąpienia od umowy o świadczenie Usług mogą być każdorazowo doprecyzowane w indywidualnej korespondencji pomiędzy Użytkownikiem a studiem detailingu (np. w potwierdzeniu rezerwacji), z uwzględnieniem terminu wykonania Usługi, rodzaju zlecenia oraz wymaganych przygotowań po stronie wykonawcy.
Użytkownik ma prawo do rezygnacji z umówionego terminu wykonania Usługi, przy czym zobowiązany jest do poinformowania o tym fakcie niezwłocznie po podjęciu decyzji, w sposób uzgodniony ze studiem detailingu.
9. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności
W związku z korzystaniem z Serwisu oraz dokonywaniem rezerwacji Usług mogą być przetwarzane dane osobowe Użytkowników, takie jak: imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje o pojeździe oraz treść zapytania. Dane te są przetwarzane w celu obsługi zapytań, przygotowania oferty, realizacji rezerwacji, a także – w zakresie dopuszczalnym przez prawo – w celach analitycznych, statystycznych i związanych z bezpieczeństwem Serwisu.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o administratorze danych, podstawach prawnych, okresie przechowywania, odbiorcach danych oraz prawach Użytkownika (w tym prawie dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu i złożenia skargi do organu nadzorczego) zostały opisane w odrębnym dokumencie Polityka Prywatności.
Serwis może wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie w celach statystycznych, funkcjonalnych oraz poprawy komfortu korzystania z serwisu. Szczegółowe zasady ich stosowania określa Polityka Cookies.
10. Postanowienia końcowe i kontakt
Regulamin może być okresowo aktualizowany, w szczególności w przypadku zmian w funkcjonalnościach Serwisu, ofercie studia detailingu, obowiązujących przepisach prawa lub stosowanych technologiach. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji Regulaminu w Serwisie, z podaniem daty ich obowiązywania.
W przypadku istotnych zmian treści Regulaminu, które mogą mieć wpływ na sposób korzystania z Serwisu lub realizację Usług, Właściciel Serwisu może poinformować Użytkowników o wprowadzonych modyfikacjach, np. poprzez odpowiedni komunikat na stronach Serwisu.
Wszelkie pytania, uwagi lub wnioski związane z funkcjonowaniem Serwisu, treścią Regulaminu, a także rezerwacją i realizacją Usług, można kierować za pośrednictwem formularza na stronie Kontakt i Rezerwacja. Dane kontaktowe do studia detailingu są również prezentowane w stopce Serwisu oraz w zakładce kontaktowej.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące ochrony konsumentów oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.